Lufthansa ofrece una compensación a los pasajeros por los retrasos de los vuelos en función de la duración del mismo y de la distancia del vuelo. Si su vuelo de Lufthansa se retrasa más de 3 horas a la llegada, podrías tener derecho a una compensación, a menos que el retraso se deba a circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas o huelgas. El importe de la compensación depende de la distancia del vuelo.
Para vuelos de hasta 1.500 km, puedes recibir unos 250 €. Además, si el retraso supera las 5 horas, los pasajeros tienen la opción de cancelar su vuelo y solicitar un reembolso completo. Durante los retrasos importantes, Lufthansa también está obligada a ofrecer asistencia, incluidas las comidas y el alojamiento.
Si su vuelo de Lufthansa se retrasa, hay algunos pasos que puede seguir para proteger sus derechos y aprovechar la situación al máximo.
Compruebe la causa del retraso
En primer lugar, hay que determinar si el retraso se debe a factores que Lufthansa puede gestionar (como problemas técnicos o escasez de tripulación) o si se debe a circunstancias extraordinarias (como condiciones meteorológicas o huelgas). Normalmente, solo se ofrece compensación por los retrasos que están bajo el control de la aerolínea.
Vuelo alternativo para reembolso
Si su vuelo se retrasa más de 5 horas, puede cancelarlo y solicitar un reembolso completo por la parte no utilizada de su boleto. También tiene la opción de pedirle a Lufthansa que le vuelva a reservar un vuelo diferente a su destino.
Presentar una queja
Si no recibe la compensación o la ayuda que merece, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Lufthansa para presentar una queja. Si es necesario, también puede derivar el problema a las autoridades de aviación correspondientes o a una organización de resolución de disputas.
Solicitar asistencia
Lufthansa debe ofrecer asistencia durante retrasos prolongados. Esta asistencia incluye proporcionar comidas, bebidas, acceso a medios de comunicación (como llamadas telefónicas o wifi) y alojamiento en un hotel si el retraso implica pasar la noche.
Si su vuelo de Lufthansa se retrasa, puedes ponerte en contacto con su servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Lufthansa cuenta con una línea de ayuda exclusiva disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para gestionar retrasos de vuelos, ofrecer actualizaciones y ayudar con solicitudes de cambio de reserva o compensación. Puedes ponerte en contacto con ellos por teléfono o visitar el sitio web o la aplicación móvil de Lufthansa para obtener ayuda.
La conclusion
Si desea viajar con un vuelo de Lufthansa o su vuelo llega a última hora o se retrasa, las aerolíneas le dan derecho a resolver su problema contactando directamente con las aerolíneas sin informarle. Por lo tanto, si se enfrenta al problema del retraso de un vuelo, puede obtener toda la información importante leyendo este contenido. Lo cual te será de mucha ayuda. Todo tipo de información, cualquier servicio que pueda aprovechar de las aerolíneas para gestionar su vuelo, puede leerlo todo a través de este contenido. Y si aún tiene algún problema, puede hablar directamente con las aerolíneas; los datos de contacto se encuentran arriba.
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